Užsakymo ir paslaugų teikimo taisyklės

1. Pardavėjas ir paslaugų teikėjas

Svetainę kalendoriai.shop valdo ir prekes bei paslaugas teikia:

UAB „iQonomiq“
Įmonės kodas: 306634605
PVM mokėtojo kodas: LT100016684817
Juridinis adresas: M. K. Čiurlionio g. 84B, LT-03170 Vilnius, Lietuva
Gamybos adresas: Kuršių g. 2B, LT-03164 Vilnius, Lietuva
Telefonas: +370 680 75757
El. paštas: info@kalendoriai.shop

Kalendoriai gaminami naudojant kalendoriai.shop ir InPress komercinius pavadinimus. Sutarties šalis ir atsakingas juridinis asmuo yra UAB „iQonomiq“.

2. Taisyklių taikymas

Šios taisyklės taikomos užsakymams, pateikiamiems per kalendoriai.shop, el. paštu, telefonu ar kitu nuotoliniu būdu, kai šalys nesusitaria dėl atskirų individualių sąlygų.

Jeigu konkrečiam užsakymui pateiktame komerciniame pasiūlyme, užsakymo patvirtinime ar atskiroje sutartyje nustatytos kitokios sąlygos, konkrečiam užsakymui pirmiausia taikomos tos individualiai suderintos sąlygos.

Vartotojams taikomos imperatyvios Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos nuostatos. Šios taisyklės negali būti aiškinamos kaip ribojančios teises, kurių pagal teisės aktus negalima atsisakyti.

3. Informacija svetainėje

Stengiamės, kad produktų aprašymai, kainos ir techninė informacija būtų tiksli ir aktuali.

Standartinių kalendorių viešos kainos taikomos nurodytam modeliui, tiražui ir standartinei komplektacijai.

Nestandartiniai sprendimai, individualūs lapeliai, speciali apdaila, individualios dėžutės, nestandartinės medžiagos ir kitos individualios gamybos operacijos skaičiuojamos atskirai.

Jei svetainėje atsirastų akivaizdi techninė klaida, kuri iš esmės pakeistų kainą ar produkto savybes, prieš užsakymo patvirtinimą klientą informuojame ir pasiūlome teisingas sąlygas. Be kliento sutikimo pakeisto užsakymo nevykdome.

4. Kainos ir PVM

B2B komunikacijoje kaina be PVM gali būti rodoma kaip pagrindinė, tačiau vartotojams taip pat rodoma kaina su PVM.

Standartinio gaminio kaina apima konkrečiam modeliui numatytą standartinę gamybą.

Pristatymas į standartinę gaminio kainą neįtrauktas, nebent konkrečiame pasiūlyme aiškiai nurodyta kitaip.

Kol pristatymo kaina nežinoma, svetainėje rodoma gamybos suma nėra galutinė bendra užsakymo suma.

5. Užsakymo pateikimas per svetainę

Paspaudus Pateikti užsakymą, svetainė priima preliminarų užsakymą.

Preliminaraus užsakymo pateikimas savaime:

• nereiškia, kad gamyba pradėta;
• nereiškia, kad maketas patvirtintas;
• nesukuria pareigos nedelsiant atlikti mokėjimą, jei tokia pareiga atskirai nepatvirtinta;
• nereiškia, kad pristatymo kaina jau apskaičiuota.

Gavę užsakymą patikriname jo parametrus, kainą, maketo būseną, terminą ir pristatymą.

6. Kada užsakymas tampa patvirtintas

Užsakymas laikomas patvirtintu, kai klientui pateikiamos galutinės užsakymo sąlygos ir klientas jas aiškiai priima elektroniniu paštu, CRM / užsakymo sistemoje, pasirašydamas pasiūlymą ar kitu aiškiai sutartu būdu.

Galutinėse sąlygose gali būti nurodoma:

• gaminys;
• tiražas;
• gamybos kaina;
• PVM;
• pristatymo kaina;
• terminas;
• maketo būsena;
• mokėjimo sąlygos;
• individualios pastabos.

Jei užsakymui reikalingas avansinis apmokėjimas, gamybos pradžia gali būti siejama ir su sutarto mokėjimo gavimu.

7. Maketas ir jo patvirtinimas

Klientas gali:

• pateikti paruoštą maketą;
• atsiųsti maketą vėliau;
• užsakyti maketavimo paslaugą.

Prieš gamybą maketas turi būti patvirtintas.

Klientas atsako už jo paties pateikto ir patvirtinto turinio teisingumą, įskaitant:

• tekstus;
• telefono numerius;
• el. pašto adresus;
• interneto adresus;
• datas;
• QR koduose pateikiamas nuorodas;
• logotipus;
• kitą kliento pateiktą informaciją.

Jeigu po maketo patvirtinimo klientas prašo pakeitimų, kurie reikalauja stabdyti ar perdaryti jau pradėtą gamybą, papildomos išlaidos ir terminas derinami atskirai.

Jeigu mūsų darbuotojai neįgyvendino iki patvirtinimo aiškiai sutarto pakeitimo arba gaminys neatitinka patvirtinto maketo dėl mūsų gamybos klaidos, tokia situacija vertinama kaip galimas neatitikimas ir sprendžiama pagal reklamacijos tvarką.

8. Nemokamas dizainas nuo 100 vnt.

Kai galioja svetainėje paskelbta akcija, užsakant 100 ar daugiau standartinių kalendorių individualus standartinio gaminio dizainas ir maketavimas teikiamas nemokamai pagal paskelbtas akcijos sąlygas.

Akcijos metu paruošiame vieną standartinio kalendoriaus maketą ir atliekame iki trijų esminių dizaino pakeitimų. Smulkūs teksto, kontaktų ar datų taisymai neskaičiuojami.

Kai dizaino darbai užsakomi atskirai ir apmokami, korekcijų skaičiaus dirbtinai neribojame, kai korekcijos lieka tos pačios sutartos dizaino užduoties ribose.

Individualūs kalendoriniai lapeliai, naujo prekės ženklo kūrimas, mokamos licencijos, sudėtingos originalios iliustracijos ar iš esmės nauja dizaino užduotis nėra automatiškai įtraukiami į šią akciją.

9. Failų pateikimas ir techninė patikra

Failo įkėlimas į svetainę nereiškia, kad jis automatiškai patvirtintas gamybai.

Failus techniškai peržiūri žmogus.

Jei nustatome problemų dėl formato, raiškos, spalvų, užlaidų, šriftų ar kitų gamybinių parametrų, susisiekiame su klientu.

Kliento pageidavimu galime padėti failą pataisyti ar pritaikyti gamybai.

10. Spalvos ir technologiniai skirtumai

Ekrane matomos RGB spalvos ir reali spauda ant popieriaus nėra visiškai tapatūs atvaizdavimo būdai.

Nedideli spalvų, atspalvio, medžiagos faktūros ar technologinio atlikimo skirtumai, kurie yra normalūs pasirinktam gamybos procesui ir nedaro gaminio netinkamo sutartam naudojimui, savaime nelaikomi trūkumu.

Jei konkreti spalva, matmuo ar kita techninė savybė klientui yra kritinė, klientas turi apie tai informuoti prieš gamybą, kad būtų galima atskirai suderinti kontrolės būdą.

Tai neriboja vartotojo teisių, kai prekė objektyviai neatitinka sutartų savybių ar yra nekokybiška.

11. Gamybos terminas

Standartinių kalendorių gamybos terminas svetainėje nurodomas kaip nuo 5 darbo dienų nuo maketo patvirtinimo, o konkretus terminas patvirtinamas užsakyme. Terminas priklauso nuo tiražo, kalendoriaus sudėtingumo ir gamybos apkrovos.

Terminas pradedamas skaičiuoti tada, kai:

• suderintos užsakymo sąlygos;
• gautas ir patvirtintas maketas;
• įvykdytos sutartos mokėjimo sąlygos, jei jos taikomos;
• klientas pateikė kitą būtiną informaciją.

Individualių gaminių, premium apdailos, individualių lapelių, surinkimo paslaugų ar didelių / nestandartinių užsakymų terminas derinamas atskirai.

12. Pristatymas ir atsiėmimas

Pristatymo būdas, adresas, kaina ir terminas suderinami prieš galutinį užsakymo patvirtinimą arba galutinio patvirtinimo metu.

Jeigu klientas pateikia neteisingą ar nepilną pristatymo informaciją, dėl to atsiradęs papildomas pristatymas gali būti skaičiuojamas atskirai.

Vartotojui prekės atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika pereina teisės aktų nustatyta tvarka, paprastai tada, kai vartotojas arba jo nurodytas asmuo fiziškai gauna prekę, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

B2B užsakymuose perdavimo ir transporto rizikos sąlygos gali būti nustatytos individualiame pasiūlyme.

13. Mokėjimas ir dokumentai

Mokėjimo būdas ir terminas nurodomi galutiniame pasiūlyme, užsakymo patvirtinime arba sąskaitoje.

Sąskaitos ir kiti apskaitos dokumentai pateikiami elektroniniu būdu, jei nesusitarta kitaip.

14. Individuali gamyba ir vartotojo teisė atsisakyti sutarties

Vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties teisės aktuose nustatyta tvarka.

Tačiau ši teisė nėra absoliuti.

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties gali būti netaikoma prekėms, kurios:

• pagamintos pagal vartotojo individualius nurodymus;
• nėra iš anksto pagamintos;
• gaminamos pagal vartotojo pasirinktą individualią specifikaciją;
• aiškiai personalizuotos.

Kalendorius su individualiu logotipu, kliento maketu, individualiai parinkta informacija, individualiais lapeliais ar kita aiškia personalizacija gali patekti į šią išimtį.

Kiekvieną situaciją vertiname pagal konkretaus užsakymo pobūdį.

Ši išimtis nepanaikina vartotojo teisių dėl nekokybiškos, brokuotos ar sutarties neatitinkančios prekės.

15. Prekės kokybė ir reklamacija

Jei manote, kad prekė:

• pagaminta nekokybiškai;
• neatitinka patvirtinto maketo;
• neatitinka sutartų savybių;
• buvo pažeista ar pristatyta netinkamai;

susisiekite su mumis kuo greičiau. Elektroninė forma: Reklamacija / pretenzija.

Prašome pateikti:

• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• nuotraukas ar kitą informaciją, padedančią įvertinti situaciją.

Vartotojų pretenzijas nagrinėjame neatlygintinai ir pateikiame motyvuotą atsakymą per teisės aktuose nustatytą terminą, kuris šiuo metu yra ne ilgesnis kaip 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo.

Teisės aktuose numatyti vartotojo teisių gynimo būdai ir garantijos nėra ribojami šiomis taisyklėmis.

16. Kliento pateiktos medžiagos

Kai klientas pateikia savo popierių, atspausdintas dalis, lapelius ar kitus komponentus, prieš užsakymą deriname:

• kiekį;
• būklę;
• tinkamumą;
• rezervą technologinėms operacijoms;
• atsakomybės ribas.

Jeigu kliento pateikta medžiaga objektyviai netinkama sutartai operacijai, informuojame klientą prieš tęsdami darbą, kai tai praktiškai įmanoma.

17. Intelektinė nuosavybė ir kliento turinys

Pateikdamas logotipus, nuotraukas, iliustracijas, tekstus, šriftus ar kitą medžiagą klientas patvirtina, kad turi teisę ją naudoti užsakymo tikslu arba yra gavęs reikiamus leidimus.

Mes galime atsisakyti gaminti turinį, kuris akivaizdžiai pažeidžia teisės aktus ar trečiųjų asmenų teises.

Kliento medžiagą naudojame tiek, kiek reikia konkrečiam užsakymui parengti ir įvykdyti.

Jei dizainą sukuriame mes, konkrečios platesnio naudojimo ar kūrybinio failo perdavimo teisės, kai tai aktualu, gali būti suderinamos atskirai. Klientas visada gali naudoti jam pagamintą galutinį gaminį pagal jo paskirtį.

18. Atsakomybė

Atsakome už mūsų gamybos ir paslaugų atitiktį sutartoms sąlygoms bei teisės aktams.

Neatsakome už pasekmes, atsiradusias tik dėl:

• kliento pateiktų neteisingų duomenų;
• kliento patvirtintame makete likusių jo pateikto turinio klaidų;
• neteisėtai kliento pateikto turinio;
• kliento nurodymų, dėl kurių rizikos klientas buvo aiškiai informuotas ir juos vis tiek patvirtino;

tiek, kiek tokį atsakomybės ribojimą leidžia taikomi teisės aktai.

Jokia šių taisyklių nuostata neriboja atsakomybės ar vartotojų teisių tais atvejais, kai tokio ribojimo teisės aktai neleidžia.

19. Nenugalima jėga ir objektyvios kliūtys

Šalys neatsako už įsipareigojimų nevykdymą tiek, kiek jis atsirado dėl nuo šalies pagrįstai nepriklausančių aplinkybių ir taikomi teisės aktai tokias aplinkybes pripažįsta reikšmingomis.

Apie esminę kliūtį ir galimą termino pasikeitimą informuojame kitą šalį kuo greičiau.

20. Asmens duomenys

Asmens duomenis tvarkome pagal svetainėje skelbiamą Privatumo politiką.

21. Vartotojų ginčai

Jei esate vartotojas ir manote, kad pažeidėme jūsų teises, pirmiausia kreipkitės į mus raštu: info@kalendoriai.shop

Vartotojo kreipimąsi išnagrinėjame teisės aktuose nustatyta tvarka.

Jei atsakymas jūsų netenkina arba per teisės aktuose nustatytą terminą atsakymo negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba naudotis Vartotojų teisių informacine sistema VTIS.

22. Taikoma teisė

Taisyklėms ir užsakymams taikoma Lietuvos Respublikos teisė, nepažeidžiant vartotojui pagal privalomas teisės normas suteikiamos apsaugos.

23. Taisyklių pakeitimai

Galime atnaujinti šias taisykles dėl teisės aktų, paslaugų ar procesų pokyčių.

Konkrečiam užsakymui taikoma ta taisyklių redakcija ir individualios sąlygos, kurios galiojo ar buvo pateiktos užsakymo patvirtinimo metu.